ab 13:45
Check-In und Ausgabe der Seminarunterlagen
14:00 - 18:30
Seminar
Besten Business Support und hohe Service-Qualität durch Service Sourcing
ab 18:30
Apéro
08:30 - 09:00
Check-In und Ausgabe der Kongressunterlagen
09:00 - 09:05
Begrüßung durch den Vorsitzenden
09:05 -09:50
Eröffnungs-Keynote
Kundenorientierung durch Industrialisierung - Industrialisiertes Management von IT-Dienstleistungen
Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow, Lehrstuhl für Informations- und Kommunikationsmanagement, TU Berlin
09:50 - 10:35
Fachvortrag
Service Sourcing für Business Support Services
Paul G. Huppertz, Architect Service Delivery, Avanade Deutschland GmbH
10:35 - 11:20
Kaffeepause mit Gelegenheit zum Besuch der Fachausstellung und zum Networking
11:20 - 11:55
Praxisbericht
Multi-Sourcing und Multi-Vendor-Strategien
Dr. Jochen Decker, Leiter Service Design und Sourcing, SBB Informatik
11:55 - 12:30
Praxisbericht
Kennzahlen für die IT-Service- & Betriebsqualität
Oliver Grossen, Leiter Service Improvement, Schweizerische Bundesbahnen AG
12:30 - 13:00
Praxisbericht
Kennzahlen und Metriken für die Service-Qualität
Markus Wachinger, Leitung Weltbild IT/Ltg. Benutzerservice, Verlagsgruppe Weltbild GmbH
13:10 - 14:30
Mittagessen und Besuch der Fachausstellung
14:30 - 15:10
Praxisbericht
Langfristiges Full (Out-)Sourcing: ein Auslaufmodell?
Bernd Schachinger, Processes & Quality, ABB Schweiz AG
15:10 - 15:50
Praxisbericht
Rightshoring und Multi Vendor Sourcing – Reduziertes Risiko und erhöhte Wertschöpfung
Thomas Habel
15:50 - 16:20
Kaffeepause mit Gelegenheit zum Besuch der Fachausstellung und zum Networking
16:20 - 17:00
Praxisbericht
„Businesssicht auf Services“ – Ausrichtung der IT Service Strategie auf die Business Servicesicht
Matthias Traugott, Partner & Head glenfisSolution, Glenfis AG
17:00 - 17:30
Fachvortrag
Der Workplace Service – Service Sourcing auf Basis einer detaillierten Service Beschreibung
Hansjörg Bühler, Leiter Fachgruppe Sourcing des SwissICT und Geschäftsführer der Soberano-Sourcing GmbH
17:30
Ende der Service Sourcing 2009
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